DOLAR

32,3892$% 0.2

EURO

35,0708% -0.09

STERLİN

41,0764£% 0.38

GRAM ALTIN

2.325,51%0,27

ÇEYREK ALTIN

4.036,00%1,07

TAM ALTIN

16.242,00%1,89

ONS

2.233,48%0,04

BİST100

9.142,40%0,69

BİTCOİN

2261791฿%-1.63801

a
alan18-kopya
Yusuf KILIÇ

Yusuf KILIÇ

13 Aralık 2023 Çarşamba

ELEKTRİK KESİNTİLERİNDEN DOLAYI TAZMİNAT ALMA HAKKINIZ OLDUĞUNU BİLİYORMUSUNUZ?

ELEKTRİK KESİNTİLERİNDEN DOLAYI TAZMİNAT ALMA HAKKINIZ OLDUĞUNU BİLİYORMUSUNUZ?
1

BEĞENDİM

ABONE OL

Gaziantep’in Şehitkamil ilçesine bağlı Gaziler Mahallesi, dün karanlığa gömüldü. Öğleden sonra 13.30 sıralarında kesilen elektrikler, kesinti yapılacağı bildiriminin yapıldığı listede bulunmamasına rağmen gece yarısı 02.17’de geldi.

Kesintinin üzerine Toroslar Elektrik Dağıtım A.Ş’nin 186 Çağrı merkezini arayan herkese farklı bir saatte enerji verileceği bilgisi verildi. Kimisine 17.30, kimisine 20.00, kimisine 23.30, kimisine ise 24.00 denildi. Böyle olunca da kafalar karıştı.

Çaresizce herkes beklemeye başladı. Sabah okula gidecek öğrenci ödevlerini yapamadı, işini bilgisayarla yapması gerekenler işlerini yapamadı, işinden gelen işçi duşunu alıp üzerindeki yorgunluğunu atamadı, hava karardığında anne çocuğunun mamasını mum ışığında, mum bitince karanlıkta ve çakmak ışığıyla yaptı gibi gibi daha bir çok şey sayabilirim.

Kesinti uzadıkça feryatlar arttı, 186 çağrı merkezi aramaları had safhaya ulaştı, sosyal medya üzerinden yetkililerin açıklama yapması istendi ama dinleyen kim.

Anlayacağınız, dünya uzay çağını yaşıyorken, Türkiye uzaya gitmeye hazırlanırken Gaziler Mahallesi Mağara devrine döndü.

Peki, uzun süreli elektrik kesintilerinde Elektrik Dağıtım Şirketleri ile Görevli Tedarik Şirketleri’nden tazminat alma hakkınız olduğunu biliyor musunuz ?

29 Aralık 2020 Salı günü Resmî Gazete’nin 31349 (Mükerrer) sayısıyla yayımlanan ELEKTRİK PİYASASINDA DAĞITIM VE PERAKENDE SATIŞ FAALİYETLERİNE İLİŞKİN KALİTE YÖNETMELİĞİ’ ne göre Elektrik Dağıtım Şirketleri ile Görevli Tedarik Şirketleri, 10 saati aşan elektrik kesintilerinden dolayı abonelerine tazminat ödemek zorunda şeklindeki kanun maddesi mevcut. (Kanun maddesini açıp okumanızı tavsiye ederim)

Kanuna göre, elektrik abonelerine hizmet veren çağrı merkezleri, kullanıcıların 45 saniye içerisinde operatöre bağlanmasını sağlayacak.

Kentsel dağıtım bölgesinde 10 saat, kent altı dağıtım bölgesinde 11 saat ve kırsal dağıtım bölgesinde 12 saati aşan, işletmeci ve dışsal sebepten kaynaklanan elektrik kesintilerinde, kullanıcılara kesinti tazminatı ödenecek.

İşte Resmi Gazetenin mükerrer sayısında yayımlanan kanun maddesinden bazı bölümler:

Bir kesinti olduğunda, tüketicinin kendi bölgesindeki dağıtım şirketini veya 186 elektrik arıza hattını arayıp kesintinin sebebini öğrenmesi gerekiyor. Mücbir sebepler olmaksızın elektrik kesintisinin 12 saatten daha fazla sürmesi halinde ilgili elektrik dağıtım şirketi tarafından tüketicilere tazminat ödenmesi gerekir. Bu tazminatlar ise elektrik faturasındaki dağıtım bedelinden düşüyor. Bunun yapılmaması durumunda tüketicinin CİMER kanalıyla EPDK’ya şikayet bildiriminde bulunması öneriliyor. Elektriğin dağıtımı aşamasında ticari kalite göstergesi olarak yerine getirilmesi gereken bazı yükümlülükler bulunuyor. Bunlar yapılmadığı takdirde maddi cezalarla karşılaşabiliyorlar. Tüm tüketicileri etkileyen elektrik kesintileri ve benzeri teknik konularda tazminatlardan bazıları şöyle:

Kesinti programlıysa, kesinti yapılmadan en az 48 saat önce tüketicilere bilgilendirme yapılması gerekiyor. Bildirim zamanında yapılmazsa ilgili dağıtım şirketine ceza uygulanıyor.

Dağıtım şirketlerinin yıl içinde yalnızca EPDK kararı ile belirlenmiş süreler için kesinti yapma hakkı bulunuyor, bu limitin aşılması durumunda ise tüketicilere hiçbir başvuruya gerek olmaksızın tazminat ödeniyor. Bu ödemeler genellikle dağıtım bedelinden düşülerek tüketicilere ödeniyor.

Kesinti önceden bildirilse de bunun bir limiti bulunuyor. Bildirimli dahi olsa günlük kesinti süresi azami 12 saati geçemiyor. Geçmesi durumunda kesintiden etkilenen kullanıcı başına mesken abonesi ve diğer abonelere tazminat ödenmesi gerekiyor.

Dağıtım şirketleri tarafından kullanım yerinde yapılacak işlemlere ilişkin olarak kullanıcılara verilen randevu saatine uyulması gerekiyor. En fazla üç saat gecikme yapılabiliyor. Üç saati geçen durumlarda mesken abonelerine ve diğer abonelere tazminat ödemeleri gerekiyor.

Borç ve/veya kullanıcı hatası nedeniyle durdurulan hizmetin, hizmetin kesilmesine neden olan etken ortadan kalktıktan sonra en fazla 3 iş günü içerisinde yeniden verilmeye başlanması gerekiyor. Hizmet verilemezse mesken aboneleri ve diğer abone grupları için tazminat ödeniyor.

Bunların dışında elektrik dağıtım şirketi kaynaklı bir sebepten ev aletlerinin bozulması durumu gibi konularda da tüketicilerin zararı talep etme hakları bulunuyor.

Sizleri bilmem ama ben 12 saati aşan kesinti nedeniyle üç gün bekleyeceğim ve yasal olarak Toroslar Elektrik Dağıtım A.Ş’nin ödemesi gereken tazminatı faturamdan düşmesini bekleyeceğim. Düşmediği takdirde de CİMER kanalıyla EPDK’ya şikayet bildiriminde bulunacağım.

Veri politikasındaki amaçlarla sınırlı ve mevzuata uygun şekilde çerez konumlandırmaktayız. Detaylar için veri politikamızı inceleyebilirsiniz.